By registering and / or clicking the Agree button, downloading or using the Application of Sinaya Gift, then the Customer shall be deemed to have read, acknowledged, understood and agreed to all of the terms and conditions in the Application of Sinaya Gift. In the event that the Customer does not agree to either one, part or all of the terms and conditions thereto, the Customer shall not be allowed to use the Sinaya Gift Application service.

Your instructions will be received digitally

• All Customer’s instructions that are related with the reward will come from the Sinaya Gift mobile application.
• The Customer will be asked to authorize the Customer’s instructions using a telephone number and password.
• The Customer shall be fully responsible for the use and confidentiality of all types of security information used in the utilization of the Application of Sinaya Gift. Please ensure that the Customer does not tell his / her security information to other people, including Bank staff and Merchant staff.
• The Customer understands and agrees to the method of sending information electronically that is used to transmit Customer data, including all the risks involved. The Customer hereby states that he / she agrees to free (exempt) the Bank from any and all losses that may arise.

Storage of Customer’s Personal Data

• The Customer shall be asked to provide personal data such as account number, date of birth and telephone number recorded in the Bank system upon registering an account in the Application of Sinaya Gift.
• The Bank shall always keep the Customer’s personal data confidential. The Customer also agrees and allows or permits the Bank to provide Customer’s personal data to third parties who have collaborated with the Bank who assist the Bank in providing services in the Application of Sinaya Gift and processing all forms of Customer activities in the Application of Sinaya Gift accordingly. In the event that the Bank collaborates with a third party in connection with the provision of Customer’s personal data, the Bank shall guarantee that the third party concerned shall also be required to keep Customer’s personal data confidential.
• Please ensure that the information the customer provides is true, accurate, and does not violate the law.
• The Bank shall maintain the confidentiality and security of the personal information that the Customer provides. The Bank will use Customer data in accordance with applicable regulations.
• The Customer shall be required to notify and submit any changes to the Data to the Bank. Such changes shall only take effect if they have been accepted and / or approved by the Bank. In the event that the Bank does not receive any information regarding such data changes, the Bank will use the Customer Data recorded in the Bank system accordingly.
• The Customer shall be required to bear all consequences and / or losses that may arise from the Customer’s negligence in updating the Data on the Bank

The Bank understands Customer

• The Bank will always provide information regarding the Bank’s rewards / services, including whenever there are changes to the Terms and Conditions in accordance with applicable regulations.
• In order for the Bank and Customer to understand each other, the Bank shall ask the Customer to read the entire contents of these Terms and Conditions in accordance with the specific service that the Customer will obtain so that the Customer hereby acknowledges that he / she has read all the contents of these Terms and Conditions when the Customer concerned submits the registration of the Application of Sinaya Gift, and the Customer fully understands and agrees to all the provisions in these Terms and Conditions accordingly. In the event that the Customer does not agree with the terms and / or the contents of these Terms and Conditions, or can not accurately understand the interpretation of these terms, then please do not continue these Terms and Conditions and delete the Application of Sinaya Gift from the Customer’s Device.
• The Customer can contact Customer Service to ask any questions, submit requests, and / or file complaints at 021 - 1500 365 or email at btpncare@btpn.com or visit the BTPN Sinaya Branch. In the event that the customer wishes to submit a complaint in writing, then he / she must include evidence that supports the complaint accordingly.

1. Definition

• The “Bank” is PT. BANK BTPN Tbk. which is a Legal Entity in the form of a limited liability company established under the laws of the Republic of Indonesia which is engaged in the national banking.
• “Sinaya Gift” is a mobile application for the Android and IOS operating system with the main function of serves a loyalty application for Sinaya Customers which provides the Customer access to gifts given by the Bank.
• "Sinaya" adalah lini bisnis Wealth Management Business di Bank BTPN dengan fungsi memberikan layanan dan menawarkan serta mengelola produk yang diberikan kepada Nasabah sesuai dengan wewenang yang ditetapkan oleh Bank.
• “Sinaya” is the Wealth Management Business line at Bank BTPN with the function of providing services and offering as well as managing products provided to Customers in accordance with the authority determined by the Bank.
• “Partner” is another third party that is a partner of the Bank and has entered into a cooperation agreement to organize the Application of Sinaya Gift including but not limited to managing access to the Application of Sinaya Gift, managing cooperation with merchants, calculating points on the application and managing E - Vouchers.
• “Merchant” is a third party that collaborates with a Partner and provides the services in the form of selling goods or services under the terms and conditions that are separate from the Application of Sinaya Gift
• "Layanan Nasabah (BTPN Care)" adalah pusat layanan Nasabah yang dapat dihubungi melalui telepon atau email.
• "Device" adalah semua perangkat elektronik, wireless, komunikasi, transmisi atau peralatan telekomunikasi, perangkat atau media yang termasuk dan tidak terbatas pada Internet, komputer atau peralatan mobile, perangkat, terminal atau sistem yang mungkin dibutuhkan untuk mengakses dan menggunakan aplikasi Sinaya Gift.
• “Customer” is an individual who has an account at the Bank and owns product of Sinaya.
• “Customer Service (BTPN Care)” is a customer service center that can be contacted by phone or email.
• “Device” means all electronic, wireless, communication, transmission or telecommunication equipment, devices or media including but not limited to the Internet, computers or mobile equipment, devices, terminals or systems that may be required in order to access and use the Application of Sinaya Gift
• “Virtual Card” is a Customer’s virtual card contained in the Application of Sinaya Gift which functions as a Customer identification which contains the information of Customer’s name, Customer’s ID Number and the amount of the Customer’s Point balance. The virtual card and the information contained in the virtual card can not be used for banking transactions and can only be used for reward redemption in the Application of Sinaya Gift.
• “ID Number” is a Customer’s identification number that is used only for reward redemption through the Application of Sinaya Gift.
• “Point” is the gift (reward) given to customers from the Bank which are given / awarded based on the provisions made by the Bank and can be exchanged in the form of E - Voucher.
• “E - Voucher” is a virtual voucher contained in the Application of Sinaya Gift which can be exchanged at the Merchant in accordance with the terms and conditions of the E - Voucher Merchant
• “Daya Feature” is a feature contained in the Application of Sinaya Gift that connects the Customer to the Daya website page.
• “Location Feature” is a menu in the Application of Sinaya Gift which aims to provide information on the location of the Bank’s branch
• “Message Feature” is a menu in the Application of Sinaya Gift where the Customer can receive any information or messages from the Bank.



2. Requirements and Procedures

1. The following requirements must be met in order to apply for the Sinaya Gift:
1. Customer who has Sinaya products
2. Has the authority to take legal action to sign a binding agreement with the Bank and is not prohibited / restricted from doing so under the applicable law.
2. The registration can only be done through the Mobile Application of Sinaya Gift which can be downloaded through the App Store (Apple) and the Google Play Store. Thus, the Customer must have a smartphone with the minimum criteria required by the Bank and have an active and valid Indonesian mobile number and being registered in the Bank system in order to receive the SMS sent for the registration process. The Customer’s Device shall be required to have sufficient memory to accommodate the Application of Sinaya Gift.
3. As a requirement, the Customer shall be required to provide his / her own account number, date of birth and active telephone number which has sufficient capacity to receive messages sent by the Bank during the registration process and is registered in the Bank’s system. The Bank shall not be responsible for the validity, ownership, activity and capacity of the telephone number concerned. An account can not be made if one of the information provided by the Customer does not match the Customer’s information registered in the Bank’s system.
4. The Customer shall be required to create a password and enter the OTP (One Time Password) code sent through SMS from the Bank (BTPN SINAYA). The OTP code sent through SMS is confidential and it is mandatory not to provide / share it to anyone, including banks and merchants. The bank shall not be responsible for any losses arising from the provision of OTP information to other parties.
5. After the registration process is completed then the account will be opened by the Bank in the Application of Sinaya Gift. The customer can access the services provided through the Application of Sinaya Gift, including collecting / exchanging the Points for E - Vouchers, exchanging E - Vouchers at Merchants and various other activities after the Bank completes the verification process in accordance with applicable Bank regulations.
6. Each reward given to the Customer shall be given in the form of Points or E - Vouchers to the Customer. Every E - Voucher exchange / redemption made by the Customer shall be made based on the applicable terms and conditions made by each Merchant accordingly. The Bank shall not be responsible for any losses caused by the use of E - Vouchers or those caused by the use of Merchant goods and services obtained through E - Voucher exchange / redemption.
7. The Points awarded to Customers can not be cashed out, being sent and can not be traded nor transferred to other parties. The Points given to the Customer shall also have an expiration date, where after the expiration date the Customer Points can no longer be used by him/her to be exchanged with E - Vouchers. The Bank has the right to deduct Customer Points in case there is an error during rewarding the Points to the Customer. The Customer Points along with the closest expiration date are listed in the balance menu along with the number of Points that will expire on that date. The Bank has the absolute right to determine the expiration date of the Points owned by Customer in the Application of Sinaya Gift.
8. E - Voucher that has been used / exchanged at the Merchant by the Customer can no longer be reused. E - Voucher has an expiration date where after the expiration date, E – Voucher either given directly by the Bank or as the results of Point redemption made by the Customer can no longer be exchanged at the Merchant. All forms of losses caused by the use of the E - Voucher or the use of goods or services provided by the Merchant as the E - Voucher Merchant shall not be the responsibility of the Bank.
9. The exchange / redemption of E - Voucher at the Merchant for various types of goods or services may incur additional costs which are fully the responsibility of the Customer and are part of the terms and conditions that are fully regulated by the Merchant and are beyond the power and / or responsibility of the Bank.
10. The Daya Feature shall connect the Customer to the Daya website page which has terms and conditions separate from the terms and conditions of the Application of Sinaya Gift. All losses caused by the use of Daya application or Customer registration on the Daya.id website shall be fully regulated separately in the terms and conditions for the use of Daya.id website.
11. The Location Feature shall provide information on the location of the Bank’s branches along with information on the branch phone numbers that can be contacted by the Customer. The Location Feature allows the Customer to connect to the Google Maps application which can provide directions for the Customer concerned to reach the branch location. The Bank shall not be responsible for any losses caused by the use of any application that provides directions to the Customer. The Bank shall not be responsible in case the Customer suffers any loss on his / her way or when contacting the branch telephone number and in the event that there is an error in the branch address found in the Application of Sinaya Gift. All costs incurred when calling the branch telephone number or travel costs to the branch shall entirely be the responsibility of the Customer.
12. The Share feature in the application allows the Customer to provide / share link information to download the Application of Sinaya Gift to others in connection with the Application of Sinaya Gift through but not limited to short message, email and through social media. The bank shall not be responsible for any losses caused by using other applications to share information about the Application of Sinaya Gift and in the event of there is a data breach caused by the sharing of such information. The Customer understands, acknowledges and accepts that the use of the sharing feature may result in the costs that are completely beyond the responsibility of the Bank
13. The Customer acknowledges that in case the Customer changes the Device used to access the Application of Sinaya Gift, the Customer shall be required to delete the Application of Sinaya Gift in the previous Customer’s Device. The Customer shall be fully responsible for using the application on his / her Device.
14. The Customer agrees that the Bank has the right to close, block, or suspend the Customer’s Sinaya Gift account, among others if:
1. The Customer Passes Away;
2. The Sinaya Gift account owned by the Customer is suspected to have been misused, including but not limited to accommodate and / or commit any criminal acts and / or fraud has occurred or will occur related to the Sinaya Gift account and / or Customer’s banking services / facilities including those that cause harm to the community and other parties, and / or Bank;
3. The Customer provides data / information that the Bank deems suspicious and / or provides any false / invalid / incomplete data / information, and / or is not willing to provide any data / information requested by the Bank in accordance with the terms of use of the Application of Sinaya Gift;
4. The Customer shall be subject to certain sanctions which cause all Customer’s account at the Bank to be closed / blocked or suspended;
5. There is an indication that the Customer’s Sinaya Gift account is being used by another party that is not the Customer him/herself;
6. There is an indication of suspicious activity such as attempted hacking and / or the use of reverse engineering program, cracking, patching, etc. in the Application of Sinaya Gift;
7. Other matters based on applicable regulations and Bank considerations.
15. In the event that the Customer’s Sinaya account is to be closed, the Customer shall be required to use all the remaining E - Vouchers and Points in the Application of Sinaya Gift prior to the account closure. The Customer can not use the Points or E - Vouchers in the Customer’s Sinaya Gift account after the account has been closed either by the Bank in accordance with the Bank’s policy or at the Customer’s own request as the account owner.
16. The Customer agrees to release / exempts the Bank from all losses, responsibilities, demands, and costs (including the cost of lawsuits) that may arise in connection with the execution of Customer’s instructions received through the Application of Sinaya Gift, unless the Customer can prove the otherwise and / or this activity is executed due to the Bank’s error / mistake.



3. Benefit and risk

Benefit

1. The Mobile Application of Sinaya Gift is available for Customers and can be used to collect Points and exchange / redeem Points for E - Vouchers
2. The Customer fully understands the various features of the Application of Sinaya Gift, including but not limited to collecting Points, exchanging / redeeming Points for E - Vouchers, using E - Vouchers at Merchants in accordance with Merchant terms and conditions, access to the Daya.id website with terms and conditions of website separated from the terms and conditions of Sinaya Gift, the use of branch location information, and other features



Risk

1. The Customer shall be responsible for ensuring that all data and instructions provided in the Application of Sinaya Gift are carried out by the Customer him/herself and are in accordance with the applicable provisions for the use of application.
2. For each activity carried out in the Application of Sinaya Gift, the data and / or instructions provided by the Customer will be deemed correct and valid for execution which includes but is not limited to exchanging / redeeming Points and E - Vouchers at the Merchant.
3. Customer hereby agrees that the Bank has the right to reduce Customer Points and does not carry out Customer instructions given through the Application of Sinaya Gift, including, but not limited due to the following circumstances:
1. There is an error in awarding the number of Points to the Customer which refers to the policy for calculating the awarding of Points,
2. The Customer’s Account at the Bank is subject to confiscation or blockage which results in the loss of Customer’s right to receive rewards,
3. The Bank has reasons to suspect any fraud or criminal acts or there are indications of attempted hacking, patching, cracking and other acts that are beyond the terms of iuse of the Application of Sinaya Gift.
4. In the event of a dispute between the Customer and a third party in connection with the use of E - Vouchers or other features in the Application of Sinaya Gift, the Bank has the right not to give the access to anyone until the dispute between those parties has been resolved and / or in accordance with a court decision which has permanent legal force.
5. The Customer hereby agrees that the Bank has the absolute right to update, modify, or change any website or software (including the Application of Sinaya Gift or other applications) used to access the Application of Sinaya Gift at any time without notice and without giving any reason and also temporarily suspend the services through the Application of Sinaya Gift for a defined period for maintenance purposes, and other purposes deemed valid by the Bank.
6. The Customer hereby agrees that the Bank has the right not to support the previous version of the application and the version of the Device used. In the event that the Customer fails to update the relevant software or use the enhanced version, the Bank shall not be responsible for any consequences thereof.
7. The Bank shall not be responsible for the use of the Application of Sinaya Gift on any Devices that are not supported by the Application of Sinaya Gift, including but not limited to Devices that are jailbreak or rooted.
8. The Customer understands that in case he / she neglects in completely removing the Application of Sinaya Gift on the Customer’s previous Device when the Customer changes his / her Device, the Customer’s application may be used by another party on the Customer’s Device and completely exempt / release the bank from all forms of responsibility for the Customer’s negligence.
9. The Customer understands that the use of the Application of Sinaya Gift may cause disruption to the performance of the Customer’s Device.
10. The Customer agrees that the Bank, Partners and affiliates, and platform devices as well as all parties that support all forms of the provision of Sinaya Gift services shall not be responsible to the Customer for any losses suffered due to the use of the Application of Sinaya Gift.



4. Security information

1. The security information in the form of telephone number, date of birth, account number, password, OTP (One Time Password), QR code and barcode required for registration activities, login activities, and executing every transaction which according to the Bank is required for authentication purposes. For each security information that will be determined and defined by the Customer, the Customer shall ensure to use a strong password and not making easily guessed password and personal information such as birth dates and addresses. The use of such information will be considered as Customer’s Negligence. The Customer shall be fully responsible for the security and confidentiality of all use of their Sinaya Gift Application.
2. The security information will be confidential under the responsibility of the Customer, because the information has the same validity as a written instruction signed by the Customer, and will be treated as an explicit authorization by the Customer in order to carry out activities such as exchanging Points into E - Vouchers or exchanging / redeeming E- Vouchers at Merchants.
3. The Bank shall not be responsible for any losses suffered by the Customer in connection with the login and registration process (whether intentionally or unintentionally) or the use of the Application of Sinaya Gift, even if the Bank has notified the possibility of losses suffered, including the incidence of losses from:
1. Violation of Bank regulations regarding the login process using the telephone number and password
2. The occurrence of an unauthorized access process and / or unauthorized use of electronic Devices.
3. The access to the application of Sinaya Gift and the use of its features with a phone number and password by parties other than the Customer.
4. Any events beyond the control of the Bank or due to improper use; and / or disconnection or termination during the logging in using a telephone number and password.
5. Customer’s negligence to close the Application of Sinaya Gift by pressing the “log out” button or locking the Customer’s Device.
6. There has been an abuse by other parties due to the Customer’s negligence to delete the Application of Sinaya Gift on the Customer’s previous Device
4. The Bank shall submit a verification process to enable the Customer to carry out activities in the Application of Sinaya Gift, including for the exchange / redemption of Points and E - Vouchers.
5. The Customer agrees to free / exempt the Bank from all losses, responsibilities, claims and fees (including legal fees) that may occur in connection with the implementation of instructions in the Application of Sinaya Gift and E - Voucher exchange activities, unless those executed due to the Bank’s error
6. The Customer shall be responsible for obtaining and using the software and / or equipment necessary to access the Application of Sinaya Gift at the Customer’s own risk
7. The Customer shall also be responsible for the performance and security (including without limitation taking all necessary measures to prevent any unauthorized use or access) of any equipment used by the Customer to access the Application of Sinaya Gift.
8. The Customer shall ensure that the equipment used to access the Application of Sinaya Gift is free from any failure in electronic, mechanic, failed or corrupted data, virus on all Devices used to access the Application of Sinaya Gift, bug and / or malicious / unauthorized software by the telecommunications service provider, or the manufacturer or vendor of the relevant equipment. This shall include the followings:
1. The use of mobile devices and / or other Customer Terminals with software in the form of the latest anti-virus, anti-malware and firewall available and the software used shall be regularly updated and run with the latest anti-virus signatures.
2. Ensuring that the Customer does not jailbreak, root or modify the mobile device and / or other equipment, or download unauthorized applications as this can make the Device more vulnerable to viruses and malware.
9. The Customer agrees that the Bank shall not be responsible for any electronic or mechanical failures, or corrupted data, computer viruses, bugs and / or other harmful software of any kind that may arise from the services provided by relevant internet service providers or service providers information.
10. The Customer shall be responsible for the safety of the E - Vouchers and Points owned by the Customer in the Application of Sinaya Gift.
11. The Points and E - Vouchers will be awarded with a specified expiration date. The expiration date is the time day printed on the E - Voucher and on the balance menu for Points. After the Points and / or E - Vouchers have expired, Customer’s access to the E - Vouchers and Points concerned can no longer be used by the Customer.
12. By using the Application of Sinaya Gift, the Customer understands that all communications and instructions from the Customer received by the Bank through the Application of Sinaya Gift will be treated as valid evidence even though they are not made in the form of a written document or issued in the form of a signed document, and, accordingly, the Customer agrees to indemnify and release the Bank from all losses, responsibilities, lawsuits and expenses (including legal fees) that may arise in connection with the execution or use of the Application of Sinaya Gift by the Customer, unless the error in execution of the instructions is caused by the fault or negligence of the Bank.



5. Recording / Logging

1. The recording of every activity that occurs in the Application of Sinaya Gift which shall be the basis for the Bank and shall cause any changes to the Point balance or the use of E – Vouchers, will be given in a format deemed appropriate by the Bank.
2. The Customer can see the activity of adding or reducing the Points on the balance menu in the application.
3. In the event that the Bank does not receive any complaint from the Customer within 7 (seven) working days after the activity recorded on the Customer’s Application of Sinaya Gift, the Customer shall be deemed to agree with the information contained in the activity log in the Application of Sinaya Gift.
4. The calculation of Points awarding and exchanging Points into E - Vouchers:
1. The Bank has the right to determine the reward calculation in accordance with the applicable Bank reward program provisions.
2. The Bank has the right to deduct Customer Points if there is an error in calculation and / or Points award to the Customer.
3. The Bank has the right to determine the number of Points that the Customer needs to exchange to receive an E - Voucher
4. The Points shall be given and can be used by Sinaya customers only.
5. The Customer shall not be entitled to receive any rewards in the form of Points or E - Vouchers in case the reward concerned has not been given through the Application of Sinaya Gift, the Customer has closed all of his / her accounts at the Bank, either at the Customer’s own request or due to Bank policy.
6. The time required for the calculation and process of Points awarding to the Customer shall fully refer to the Bank’s policy



6. Fee

1. There are no bank fees or application fees incurred for using the Application of Sinaya Gift.
2. The Bank shall not be responsible for fees arising from the followings:
1. Fees or taxes for goods and / or services imposed by the Merchant of E – Voucher
2. Operator fees charged for short messages or other costs that arise for the use of sharing, navigation function, contacting branches or Customer Service (BTPN Care) through email and telephone or the opening of the Daya.id web.
3. Fees charged by telecommunication operators to access the Application of Sinaya Gift.



7. Applicable law and jurisdiction

1. Interpretation and implementation of these Terms and Conditions shall be governed by and subject to the applicable laws in the Republic of Indonesia.
2. For any matters related to the Terms and Conditions and all of their consequences, the Customer will choose a Common and permanent legal domicile at the secretariat office of the District Court of South Jakarta without any prejudice to the Bank’s right to file a lawsuit or claim against the Customer on other courts in Indonesia in accordance with the applicable laws and regulations.
3. The Customer and the Bank agree to override the provisions in Article 1266 of Indonesian Civil Law.



8. Representation and authority

1. The Customer hereby declares that any electronic data, description and instructions of the Customer on the application and / or services / facilities used by the Customer, various other supporting data and information related to the registration of the Sinaya Gift account and / or services / facilities used by the Customer, as well as the authority given by the Customer to the third party (if any) as well as the authority given to the Bank are valid and legal and also binding on all types of activities thereto. The Customer shall be required to immediately provide information to the Bank related with any changes in the name, telephone number, and other matters that deviate / differ from the data / description previously provided by the Customer to the Bank. The Customer’s negligence in notifying such changes to the Bank shall be full responsibility of the Customer
2. The Customer hereby declares that:
1. The Bank has the right to test the validity of the data provided by the Customer at the time of registering a Sinaya Gift account or applying for Bank facilities / services or similar applications; and also has the right to request additional data or information required by the Bank.
2. The Bank has provided an adequate explanation on the characteristics of the reward and the Sinaya Gift Application that will be used, and the Customer has understood all the consequences of using the Application of Sinaya Gift, including the benefits, risks, costs incurred in connection with using the Application of Sinaya Gift
3. The Customer agrees to allow the Bank to provide and / or distribute Customer’s personal data to and / or representatives and / or the parent company and / or, shareholders and / or affiliated companies and / or its third party Partners who have collaborated with the Bank, for the purpose of opening a Sinaya Gift account, administration and / or services in order to provide and improve services to Customers.
4. In addition to the aforementioned provisions, the Customer hereby authorizes the Bank to disclose information related to the Customer, including but not limited to information regarding the number of Points or special matters related to the Customer’s Sinaya Gift account to the Controlling Shareholders / current Controlling Shareholders, the Bank’s subsidiaries and affiliates
5. The Customer hereby declares that the he / she has understood and is fully aware of all the risks and consequences arising from the use of the Application of Sinaya Gift and is fully responsible for the use of the rewards given to the Customer, including in case of any misuse of the Sinaya Gift account, Points and E - Vouchers for any reason whatsoever.
6. The Customer hereby declares that he / she is willing to be contacted and / or received any kind of communication by the Bank through the Application of Sinaya Gift or Customer’s personal communication means, to convey any information (including those related with the Points and E - Vouchers), from Monday to Saturday outside of national holidays at 08.00 - 18.00 local time.
7. The Customer hereby declares that the Bank is exempted against any claims / lawsuits for compensation arising from failure of system and / or communication facilities caused by external factors beyond the Bank’s control
8. The Customer hereby declares to be subject to and bound by these Terms and Conditions and the PT. BANK BTPN Tbk Customer Terms and Conditions (“Terms and Conditions”) the terms and conditions associated with the Customer’s Sinaya Gift account and / or facilities / reward services that will be received by the Customer, such as the laws, regulations and Bank’s attorney in force in the Republic of Indonesia, regarding the provisions stipulated by the Republic of Indonesia in connection with banking facilities / services provided by the Bank to the Customer (including but not limited to the process and activities of using rewards through electronic media) .
9. The Customer agrees and acknowledges that the Bank has the authority to improve, change or complete these Terms and Conditions in accordance with the applicable provisions. Any changes, additions or updates to these Terms and Conditions will be socialized through the Customer’s email or other means of communication / information and the Customer shall be bound by such changes in the future accordingly.
10. The Customer agrees to receive notifications through electronic means in accordance with the applicable laws, these Terms and Conditions, as well as other notifications in connection with Customer’s use of Sinaya Gift. The electronic means shall include, but not limited to, electronic mail, or displayed on the pages of the Bank’s website, or on other Bank-owned applications, or through the wireless communication means. The above terms, agreements and notifications will be deemed accepted upon being published.
11. The Customer hereby agrees that he / she shall be required to provide additional information and or documents requested by the bank in connection with the transaction including customer profile if required when exchanging the Customer’s E - Voucher.
12. By reading, understanding and agreeing to these Terms and Conditions, the Customer binds him / herself to all of these Terms and Conditions, and all the terms and conditions set by the Bank and also states that the Bank has provided sufficient explanation in connection with the characteristics of the rewards or Bank services provided through the Application of Sinaya Gift which will be used by the Customer and the Customer has understood and acknowledged all the consequences of using such reward and / or the Application of Sinaya Gift service, along with the benefits, risks and costs attached to the E - Voucher or other services related to the provision of rewards.



9. Force Majeure

1. The Customer will release the Bank from any and all claims, in case the Customer is unable to use the Application of Sinaya Gift, either partially or completely due to any events or causes that are beyond the control or ability of the Bank and its affiliates, including but not limited to natural disasters, wars, riot, hardware condition, failure of electronic or transmission infrastructure system, power failure, telecommunication disturbance or other matters stipulated by Bank Indonesia or Financial Services Authority. After an incident that causes the Customer to be unable to use the Application of Sinaya Gift, the Sinaya Gift service can be accessed again within a period of time in accordance with the terms and conditions of the Bank and its affiliates relating to the provision of Application of Sinaya Gift services



10. Question and complaint

1. The Customer can contact Customer Service to ask any questions, submit requests, and / or file any complaints at 021-1500-300 or email to btpncare@btpn.com. In the event that the Customer wishes to submit a complaint in writing, he / she shall include evidence that supports such complaint accordingly.
2. The Bank will conduct an examination / investigation / follow-up on the complaints in accordance with the policies and procedures applicable to the Bank.

These terms and conditions is made in compliance with the laws and regulations, including the regulations of the Financial Services Authority

These Terms and Conditions are made in Bahasa Indonesia and English. In the event of there is a difference in interpretation between the Bahasa Indonesia text and the English text of these Terms and Conditions, the text in Bahasa Indonesia will prevail.

Dengan mendaftar dan/atau mengklik tombol Setuju mengunduh atau menggunakan Aplikasi Sinaya Gift, maka Nasabah dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui seluruh persyaratan dan ketentuan dalam aplikasi Sinaya Gift. Jika Nasabah tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi syarat dan ketentuan maka Nasabah tidak diperkenankan menggunakan layanan aplikasi Sinaya Gift.

Instruksi Anda kami terima secara digital

• Seluruh instruksi Nasabah yang berikatan dengan reward akan berasal dari aplikasi mobile Sinaya Gift
• Nasabah akan diminta untuk melakukan otorisasi atas instruksi Nasabah dengan menggunakan nomor telepon dan kata sandi
• Nasabah bertanggung jawab sepenuhnya atas penggunaan dan kerahasiaan atas segala jenis informasi keamanan yang digunakan dalam penggunaan aplikasi Sinaya Gift. Pastikan Nasabah tidak memberitahukan informasi keamanan Nasabah kepada orang lain, termasuk staf Bank dan staf merchant
• Nasabah memahami dan menyetujui metode pengiriman informasi secara elektronik yang digunakan untuk mengirimkan data nasabah dan segala risikonya. Nasabah menyatakan menyetujui untuk membebaskan Bank dari segala kerugian yang timbul.

Penyimpanan Data Pribadi Nasabah

• Nasabah diminta untuk memberikan data pribadi seperti nomor rekening, tanggal lahir dan nomor telepon yang tercatat pada system Bank saat melakukan registrasi akun di aplikasi Sinaya Gift
• Bank akan senantiasa merahasiakan data-data pribadi Nasabah. Nasabah juga setuju dan memperbolehkan atau mengizinkan Bank memberikan data-data pribadi Nasabah kepada pihak ketiga yang telah bekerjasama dengan Bank yang membantu Bank dalam menyajikan layanan pada aplikasi Sinaya Gift dan memproses segala bentuk aktivitas Nasabah dalam aplikasi Sinaya Gift. Dalam hal Bank bekerjasama dengan pihak ketiga mengenai pemberian data pribadi Nasabah, Bank menjamin bahwa pihak ketiga tersebut juga diwajibkan untuk merahasiakan data-data pribadi Nasabah
• Pastikan informasi yang Nasabah berikan adalah informasi yang benar, akurat, dan tidak melanggar hukum.
• Bank menyimpan kerahasiaan dan keamanan informasi diri yang Nasabah berikan. Penggunaan data Nasabah akan Bank lakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Nasabah wajib memberitahukan dan menyampaikan perubahan Data kepada Bank. Perubahan tersebut hanya berlaku jika telah diterima dan/atau disetujui oleh Bank. Dalam hal Bank tidak menerima informasi apapun mengenai perubahan Data, maka Bank akan menggunakan Data Nasabah yang tercatat pada sistem Bank
• Nasabah wajib menanggung segala akibat dan/atau kerugian yang mungkin timbul dari kelalaian Nasabah dalam memperbaharui Data pada Bank.

Bank memahami Nasabah

• Bank akan selalu memberikan informasi mengenai reward/layanan Bank, termasuk ketika terdapat perubahan dalam Syarat dan Ketentuan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Agar Bank dan Nasabah saling memahami, Bank meminta Nasabah untuk membaca seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini sesuai spesifik layanan yang akan Nasabah peroleh sehingga dengan ini Nasabah mengakui bahwa Nasabah telah membaca seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini pada saat Nasabah mengajukan registrasi aplikasi Sinaya Gift, dan Nasabah memahami dan menyetujui sepenuhnya atas seluruh ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika Nasabah tidak setuju dengan ketentuan dan/atau isi Syarat dan Ketentuan ini, atau tidak dapat secara akurat memahami interpretasi terhadap ketentuanketentuan tersebut, maka dimohon untuk tidak melanjutkan Syarat dan Ketentuan ini serta melakukan penghapusan aplikasi Sinaya Gift dari perangkat Nasabah.
• Nasabah dapat menghubungi Layanan Nasabah untuk bertanya, mengajukan permintaan, dan/atau mengajukan pengaduan di nomor 021 – 1500 365 atau email btpncare@btpn.com atau mendatangi Cabang BTPN Sinaya. Jika Nasabah ingin mengajukan pengaduan secara tertulis, Nasabah harus menyertakan bukti yang mendukung pengaduan tersebut.

1. Definisi

• "Bank" adalah PT. BANK BTPN Tbk. yang merupakan suatu Badan Hukum berbentuk perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia yang bergerak di bidang perbankan nasional.
• "Sinaya Gift" adalah aplikasi mobile untuk system operasi Android dan IOS dengan fungsi utama sebagai aplikasi loyalty untuk Nasabah Sinaya yang memberikan akses Nasabah kepada hadiah yang diberikan oleh Bank.
• "Sinaya" adalah lini bisnis Wealth Management Business di Bank BTPN dengan fungsi memberikan layanan dan menawarkan serta mengelola produk yang diberikan kepada Nasabah sesuai dengan wewenang yang ditetapkan oleh Bank.
• "Rekanan" adalah pihak ketiga lainnya yang merupakan rekanan Bank dan telah melakukan perjanjian kerjasama untuk menyelenggarakan aplikasi Sinaya Gift termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan akses aplikasi Sinaya Gift, pengelolaan kerjasama dengan merchant, perhitungan point pada aplikasi dan pengelolaan E-Voucher.
• "Merchant" adalah pihak ketiga yang melakukan kerjasama dengan Rekanan dan memberikan layanan berupa penjualan barang atau jasa yang memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari aplikasi Sinaya Gift.
• "Nasabah" adalah individu yang memiliki rekening di Bank dan memiliki produk Sinaya.
• "Layanan Nasabah (BTPN Care)" adalah pusat layanan Nasabah yang dapat dihubungi melalui telepon atau email.
• "Device" adalah semua perangkat elektronik, wireless, komunikasi, transmisi atau peralatan telekomunikasi, perangkat atau media yang termasuk dan tidak terbatas pada Internet, komputer atau peralatan mobile, perangkat, terminal atau sistem yang mungkin dibutuhkan untuk mengakses dan menggunakan aplikasi Sinaya Gift.
• "Virtual Card" adalah kartu virtual Nasabah yang terdapat pada aplikasi Sinaya Gift yang berfungsi sebagai pengenal Nasabah dengan informasi nama Nasabah, Nomor ID Nasabah dan jumlah saldo Poin Nasabah. Virtual Card beserta informasi yang terdapat pada virtual card tidak dapat dipergunakan untuk transaksi perbankan dan hanya dipergunakan untuk pemberian hadiah (reward) pada aplikasi Sinaya Gift
• "Nomor ID" adalah nomor pengenal Nasabah yang dipergunakan hanya untuk pemberian hadiah (reward) melalui aplikasi Sinaya Gift.
• "Poin" adalah hadiah (reward) yang diberikan kepada Nasabah dari Bank yang diberikan berdasarkan ketentuan yang dimiliki oleh Bank dan dapat ditukarkan dalam bentuk E-Voucher.
• "E-Voucher" adalah voucher virtual yang terdapat didalam aplikasi Sinaya Gift yang dapat ditukarkan di Merchant sesuai dengan syarat dan ketentuan Merchant EVoucher.
• "Fitur Daya" adalah fitur yang terdapat dalam aplikasi Sinaya Gift yang menghubungkan Nasabah ke halaman website Daya.
• "Fitur Location" adalah menu pada aplikasi Sinaya Gift yang bertujuan untuk memberikan informasi lokasi cabang Bank.
• "Fitur Message" adalah menu pada aplikasi Sinaya Gift dimana Nasabah dapat mendapatkan informasi atau pesan dari Bank



2. Persyaratan dan Tata cara

1. Sejumlah persyaratan berikut harus dipenuhi agar dapat mendaftar Sinaya Gift:
1. Nasabah yang memiliki produk Sinaya
2. Memiliki wewenang untuk mengambil tindakan hukum menandatangani perjanjian mengikat dengan Bank dan tidak dilarang untuk melakukannya berdasarkan hukum yang berlaku
2. Pendaftaran hanya dapat dilakukan melalui Aplikasi Mobile Sinaya Gift yang dapat diunduh melalui App Store (Apple) dan Google Play Store. Dengan demikian, Nasabah harus memiliki smartphone dengan kriteria minimum yang dipersyaratkan oleh Bank dan memiliki nomor ponsel Indonesia yang aktif dan valid serta terdaftar pada sistem bank agar dapat menerima SMS yang dikirimkan untuk proses registrasi. Device Nasabah wajib untuk memiliki memori yang mencukupi untuk mengakomodasi aplikasi Sinaya Gift
3. Sebagai prasyaratan, Nasabah wajib memberikan informasi nomor rekening, tanggal lahir dan nomor telefon aktif miliknya sendiri yang memiliki kapasitas memadai untuk menerima pesan yang dikirim oleh Bank pada proses registrasi serta terdaftar pada sistem Bank. Bank tidak bertanggung jawab atas keabsahan, kepemilikan, aktivitas, dan kapasitas nomor telepon tersebut. Akun tidak dapat dibuat apabila salah satu dari informasi yang diberikan Nasabah tidak sesuai dengan informasi Nasabah yang terdaftar dalam sistem Bank.
4. Nasabah wajib untuk membuat kata sandi dan memasukkan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS dari Bank (BTPN SINAYA). Kode OTP yang dikirimkan melalui SMS bersifat rahasia dan wajib untuk tidak diberikan kepada siapa pun termasuk pihak bank dan Merchant. Bank tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang muncul akibat pemberian informasi OTP kepada pihak lain.
5. Setelah proses registrasi diselesaikan akun akan dibuka oleh Bank pada aplikasi Sinaya Gift. Nasabah dapat mengakses layanan yang diberikan melalui aplikasi Sinaya Gift, termasuk mengumpulkan/menukarkan Poin dengan E-Voucher, menukarkan E-Voucher pada Merchant dan berbagai aktifitas lainnya setelah Bank menyelesaikan prosesverifikasi sesuai dengan ketentuan Bank yang berlaku.
6. Setiap reward yang diberikan kepada Nasabah diberikan dalam bentuk Poin atau EVoucher kepada Nasabah. Setiap penukaran E-Voucher yang dilakukan Nasabah dilakukan berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku yang dimiliki oleh setiap Merchant. Bank tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh penggunaan E-Voucher maupun yang disebabkan oleh penggunaan barang dan jasa Merchant yang diperoleh melalui penukaran E-Voucher.
7. Poin yang diberikan kepada Nasabah tidak dapat diuangkan, dikirimkan dan tidak dapat diperjualbelikan maupun dipindahtangankan kepada pihak lain. Poin yang diberikan kepada Nasabah juga memiliki tanggal kadaluarsa dimana setelah tanggal kadaluarsa, Poin Nasabah tidak dapat dipergunakan lagi oleh Nasabah untuk ditukarkan dengan EVoucher. Bank memiliki hak untuk mengurangi Poin Nasabah apabila terdapat kesalahan pemberian Poin yang diberikan kepada Nasabah. Poin Nasabah beserta tanggal kadaluarsa terdekat tertera pada menu balance berserta jumlah poin yang akan kadulawarsa pada tanggal tersebut. Bank memiliki hak mutlak untuk menentukan tanggal kadaluarsa poin yang dimiliki Nasabah pada aplikasi Sinaya Gift.
8. E-Voucher yang telah dipergunakan/ditukarkan di Merchant oleh Nasabah tidak dapat dipergunakan kembali. E-Voucher memiliki tanggal kadaluarsa dimana setelah tanggal kadaluarsa, E-Voucher baik yang diberikan secara langsung oleh Bank maupun hasil dari penukaran poin yang dilakukan oleh Nasabah tidak dapat ditukarkan di Merchant. Segala bentuk kerugian yang disebabkan oleh penggunaan E-Voucher maupun penggunaan barang atau jasa yang diberikan oleh Merchant selaku Merchant E-Voucher bukan merupakan tanggung jawab Bank.
9. Penukaran E-Voucher di Merchant untuk berbagai jenis pemberian barang atau jasa dapat menimbulkan biaya tambahan yang sepenuhnya menjadi tanggung jawab Nasabah dan merupakan bagian dari syarat dan ketentuan yang sepenuhnya diatur oleh Merchant dan diluar kuasa dan/atau tanggung jawab Bank.
10. Fitur Daya menghubungkan Nasabah ke halaman website Daya yang memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari syarat dan ketentuan aplikasi Sinaya Gift. Segala kerugian yang disebabkan oleh penggunaan aplikasi Daya atau registrasi Nasabah pada website Daya.id sepenuhnya diatur terpisah dalam syarat dan ketentuan penggunaan website Daya.id.
11. Fitur Location memberikan informasi lokasi cabang-cabang Bank berserta informasi nomor telepon cabang yang dapat dihubungi oleh Nasabah. Fitur lokasi memungkinkan Nasabah untuk terhubung ke aplikasi Google Maps yang dapat memberikan petunjuk arah Nasabah ke lokasi cabang. Bank tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh penggunaaan aplikasi yang memberikan petunjuk arah kepada Nasabah. Bank tidak bertanggungjawab apabila Nasabah menderita kerugian dalam perjalanan atau saat menghubungi nomor telepon cabang serta apabila terdapat kesalahan pada alamat cabang yang terdapat pada aplikasi Sinaya Gift. Segala biaya yang timbul baik saat menghubungi nomor telepon cabang atau biaya perjalanan menuju cabang seluruhnya menjadi tanggung jawab Nasabah
12. Fitur Share pada aplikasi memungkinkan Nasabah untuk memberikan informasi link untuk mendownload aplikasi Sinaya Gift kepada orang lain mengenai aplikasi Sinaya Gift melalui namun tidak terbatas pada pesan singkat, email dan melalui media sosial. Bank tidak bertanggungjawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh penggunaan aplikasi lainnya untuk membagikan informasi mengenai aplikasi Sinaya Gift serta apabila terdapat kebocoran data yang disebabkan oleh pembagian informasi tersebut. Nasabah memahami, mengetahui dan menerima segala bahwa penggunaan fitur sharing dapat menimbulkan biaya yang sepenuhnya diluar tanggung jawab Bank.
13. Nasabah mengetahui bahwa apabila Nasabah melakukan penggantian device yang dipergunakan untuk mengakses aplikasi Sinaya Gift, maka Nasabah wajib untuk menghapus aplikasi Sinaya Gift pada Device Nasabah sebelumnya. Nasabah bertanggung jawab penuh atas penggunaan aplikasi pada Device Nasabah.
14. Nasabah setuju bahwa Bank berhak untuk menutup, memblokir, atau membekukan akun Sinaya Gift Nasabah, antara lain jika:
1. Nasabah Meninggal Dunia;
2. Akun Sinaya Gift yang dimiliki Nasabah diduga telah disalahgunakan, meliputi tetapi tidak terbatas pada mengakomodasi dan/atau melakukan tindak kriminal dan/atau telah atau akan terjadi penipuan yang terkait dengan akun Sinaya Gift dan/atau layanan/fasilitas perbankan Nasabah termasuk yang menimbulkan kerugian bagi masyarakat dan pihak lain, dan/atau Bank;
3. Nasabah memberikan data/informasi yang dianggap mencurigakan oleh Bank dan/atau memberikan data/informasi palsu/tidak valid/tidak lengkap, dan/atau tidak bersedia memberikan data/informasi apapun yang diminta oleh Bank sesuai dengan ketentuan penggunaan aplikasi Sinaya Gift;
4. Nasabah terkena sanksi tertentu yang menyebabkan seluruh rekening Nasabah di Bank ditutup /diblokir atau dibekukan;
5. Terdapat indikasi bahwa akun Sinaya Gift Nasabah dipergunakan oleh pihak lain yang bukan Nasabah sendiri;
6. Terdapat indikasi aktifitas yang mencurigakan seperti percobaan hacking dan/atau penggunaan program reverse engineering, cracking, patching dan lain-lain pada aplikasi Sinaya Gift;
7. Hal-hal lainnya berdasarkan peraturan yang berlaku dan pertimbangan Bank
15. Jika rekening Sinaya Nasabah akan ditutup, Nasabah diwajibkan untuk mempergunakan seluruh E-Voucher dan Poin yang tersisa dalam aplikasi Sinaya Gift sebelum dilakukan penutupan rekening. Nasabah tidak dapat menggunakan Poin maupun E-Voucher yang ada pada akun Sinaya Gift Nasabah setelah dilakukan penutupan rekening baik yang dilakukan oleh Bank menurut kebijakan Bank maupun atas permintaan Nasabah sendiri sebagai pemilik akun
16. Nasabah setuju untuk melepaskan Bank dari seluruh kerugian, tanggung jawab, tuntutan, dan biaya (termasuk biaya adanya gugatan hukum) yang dapat muncul terkait dengan eksekusi instruksi Nasabah yang diterima melalui aplikasi Sinaya Gift, kecuali Nasabah dapat membuktikan lain dan/atau aktifitas tersebut dieksekusi karena kesalahan Bank.



3. Manfaat dan risiko

Manfaat

1. Aplikasi Mobile Sinaya Gift tersedia bagi Nasabah dan dapat digunakan untuk mengumpulkan Poin dan menukarkan Poin dengan E-Voucher.
2. Nasabah sepenuhnya memahami berbagai fitur dari aplikasi Sinaya Gift, termasuk namun tidak terbatas pada pengumpulan Poin, penukaran Poin dengan E-Voucher, penggunaan E-Voucher di Merchant sesuai dengan syarat dan ketentuan Merchant, akses ke website Daya.id dengan syarat dan ketentuan website yang terpisah dari syarat dan ketentuan Sinaya Gift, penggunaan informasi lokasi cabang, dan fitur lainnya.



Risiko

1. Nasabah bertanggung jawab untuk memastikan seluruh data dan instruksi yang diberikan pada aplikasi Sinaya Gift dilakukan oleh Nasabah sendiri dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan aplikasi.
2. Untuk tiap aktifitas yang dilakukan pada Aplikasi Sinaya Gift, data dan/atau instruksi yang diberikan Nasabah akan dianggap benar dan valid untuk dieksekusi yang meliputi namun tidak terbatas pada penukaran Poin dan E-Voucher di Merchant.
3. Nasabah dengan ini setuju bahwa Bank berhak untuk mengurangi Poin Nasabah dan tidak menjalankan instruksi Nasabah yang diberikan melalui aplikasi Sinaya Gift meliputi, tetapi tidak terbatas pada keadaan berikut:
1. Terdapat kesalahan pemberian jumlah Poin kepada Nasabah yang mengacu kepada kebijakan perhitungan pemberian Poin
2. Rekening Nasabah di Bank dikenakan penyitaan atau blokir yang menyebabkan hilangnya hak Nasabah untuk mendapatkan reward,
3. Bank memiliki alasan untuk mencurigai adanya tindakan fraud atau criminal atau terdapat indikasi tindak percobaan hacking, patching, cracking dan hal lainnya yang diluar ketentuan penggunaan aplikasi Sinaya Gift.
4. Jika terjadi sengketa antara Nasabah dan pihak ketiga terkait penggunaan E-Voucher atau fitur lainnya di dalam aplikasi Sinaya Gift, Bank berhak untuk tidak memberikan akses kepada siapapun hingga persengketaan yang terjadi antara pihak-pihak tersebut telah diselesaikan dan/atau sesuai dengan putusan pengadilan yang berkekuatan hukum tetap.
5. Nasabah dengan ini setuju bahwa Bank memiliki hak mutlak untuk memperbaharui, memodifikasi, atau mengubah situs web atau perangkat lunak apapun (termasuk aplikasi Sinaya Gift atau aplikasi lainnya) yang digunakan untuk mengakses Aplikasi Sinaya Gift sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dan tanpa memberikan alasan apapun dan menghentikan sementara layanan melalui Aplikasi Sinaya Gift untuk periode yang telah ditentukan untuk tujuan pemeliharaan, dan tujuan lainnya yang dianggap sah oleh Bank.
6. Nasabah dengan ini setuju bahwa Bank berhak untuk tidak mendukung versi aplikasi sebelumnya dan versi Device yang digunakan. Jika Nasabah gagal untuk memperbaharui perangkat lunak yang relevan atau menggunakan versi yang disempurnakan, Bank tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang ditimbulkannya.
7. Bank tidak bertanggung-jawab atas penggunaan aplikasi Sinaya Gift pada perangkat yang tidak didukung oleh aplikasi Sinaya Gift, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat yang di-jailbreak atau root.
8. Nasabah memahami bahwa apabila Nasabah melakukan kelalaian dalam menghapus secara keseluruhan aplikasi Sinaya Gift pada Device lama Nasabah saat Nasabah melakukan pergantian Device, aplikasi Nasabah mungkin dapat digunakan oleh pihak lain pada Device Nasabah dan sepenuhnya membebaskan bank dari segala bentuk pertanggung jawaban atas kelalaian Nasabah.
9. Nasabah memahami bahwa penggunaan aplikasi Sinaya Gift dapat menyebabkan gangguan kinerja perangkat Nasabah.
10. Nasabah menyetujui bahwa Bank, Rekanan dan afiliasinya, dan platform perangkat dan segala pihak yang mendukung segala bentuk penyediaan layanan Sinaya Gift tidak bertanggung jawab kepada Nasabah atas kerugian yang diderita akibat penggunaan aplikasi Sinaya Gift



4. Informasi keamanan

1. Informasi keamanan berupa nomor telepon, tanggal lahir, nomor rekening, kata sandi, OTP (One Time Password), kode QR dan barcode yang dibutuhkan untuk aktifitas registrasi, aktifitas login, dan mengeksekusi setiap transaksi yang menurut Bank dibutuhkan sebagai tujuan otentikasi. Untuk tiap informasi keamanan yang akan ditentukan dan ditetapkan oleh Nasabah, Nasabah harus memastikan untuk menggunakan Kata Sandi yang kuat dan tidak memasukkan Kata Sandi yang mudah ditebak serta informasi diri seperti tanggal lahir dan alamat. Penggunaan informasi tersebut akan dianggap sebagai Kelalaian Nasabah. Nasabah bertanggung jawab penuh terhadap keamanan dan kerahasiaan seluruh penggunaan Aplikasi Sinaya Gift miliknya.
2. Informasi keamanan akan menjadi rahasia di bawah tanggung jawab Nasabah, karena informasi tersebut memiliki keberlakuan setara dengan instruksi tertulis yang ditandatangani oleh Nasabah, dan akan diperlakukan sebagai otorisasi eksplisit oleh Nasabah agar dapat melakukan aktifitas seperti penukaran Poin menjadi E-Voucher maupun penukaran E-Voucher di Merchant.
3. Bank tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang dialami Nasabah sehubungan dengan proses login dan registrasi (baik secara sengaja atau tidak sengaja) atau menggunakan Aplikasi Sinaya Gift, bahkan jika Bank telah memberitahukan kemungkinan kerugian yang dialami, termasuk timbulnya kerugian dari:
1. Pelanggaran ketentuan Bank terkait proses login menggunakan nomor telepon dan kata sandi
2. Terjadinya suatu proses akses yang tidak terotorisasi dan/atau penggunaan dari perangkat elektronik secara tidak sah.
3. Akses ke Aplikasi Sinaya Gift dan penggunaan fiturnya dengan nomor telepon dan kata sandi oleh pihak lain selain Nasabah.
4. Segala kejadian diluar kendali Bank atau karena penggunaan yang tidak wajar; dan/atau terjadinya pemutusan atau penghentian pada saat login menggunakan nomor telepon dan kata sandi.
5. Kelalaian Nasabah untuk menutup aplikasi Sinaya Gift dengan menekan tombol "log out" atau mengunci Device Nasabah.
6. Terjadi penyalahgunaan oleh pihak lain akibat kelalaian Nasabah untuk menghapus aplikasi Sinaya Gift pada device lama Nasabah
4. Bank akan mengajukan proses verifikasi untuk memungkinkan Nasabah melakukan aktifitas di dalam aplikasi Sinaya Gift termasuk untuk penukaran Poin dan E-Voucher.
5. Nasabah menyetujui untuk membebaskan Bank dari segala kerugian, tanggung jawab, klaim dan biaya (termasuk biaya hukum) yang mungkin terjadi dalam kaitannya dengan pelaksanaan instruksi pada aplikasi Sinaya Gift beserta aktifitas penukaran E-Voucher, kecuali dijalankan karena kesalahan dari Bank.
6. Nasabah bertanggung jawab untuk memperoleh dan menggunakan perangkat lunak dan/atau peralatan yang diperlukan untuk dapat mengakses aplikasi Sinaya Gift dengan risiko yang ditanggung sendiri oleh Nasabah.
7. Nasabah juga bertanggung jawab atas kinerja dan keamanan (termasuk tanpa batasan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah penggunaan atau akses yang tidak sah) dari setiap peralatan yang digunakan oleh Nasabah untuk mengakses aplikasi Sinaya Gift.
8. Nasabah harus memastikan bahwa peralatan yang digunakan untuk mengakses aplikasi Sinaya Gift bebas dari kegagalan elektronik, mekanik, data yang gagal atau terkorupsi, virus pada semua perangkat yang dipergunakan untuk mengakses aplikasi Sinaya Gift, bug dan/atau perangkat lunak yang berbahaya/tidak diizinkan oleh penyedia layanan telekomunikasi, atau produsen atau vendor dari peralatan yang relevan. Ini termasuk:
1. Penggunaan, perangkat mobile dan/atau Terminal Nasabah lainnya dengan perangkat lunak berupa anti-virus terbaru, anti-malware dan firewall yang tersedia dan perangkat lunak yang digunakan secara teratur selalu diperbarui dan dijalankan dengan anti-virus signatures terbaru.
2. Memastikan bahwa Nasabah tidak melakukan jailbreak, root atau memodifikasi perangkat mobile dan/atau Peralatan lainnya, atau mengunduh aplikasi yang tidak diizinkan karena hal ini dapat membuat perangkat lebih rentan terhadap virus dan malware
9. Nasabah menyetujui bahwa Bank tidak bertanggung jawab atas kegagalan elektronik maupun mekanik, atau data yang terkorupsi, virus komputer, bug dan/atau perangkat lunak yang berbahaya lainnya dari jenis apapun yang mungkin timbul dari layanan yang disediakan oleh penyedia layanan internet yang relevan atau informasi penyedia layanan
10. Nasabah bertanggung jawab untuk keamanan E-Voucher dan Poin yang dimiliki oleh Nasabah dalam aplikasi Sinaya Gift.
11. Poin dan E-Voucher diberikan dengan tanggal kadaluarsa yang sudah ditetapkan. Tanggal kadaluarsa adalah hari waktu yang tercetak pada E-Voucher dan pada menu balance untuk Poin. Setelah Poin dan/atau E-Voucher kadaluarsa, akses Nasabah terhadap E-Voucher dan Poin tidak lagi dapat dipergunakan oleh Nasabah.
12. Dengan menggunakan Aplikasi Sinaya Gift, Nasabah memahami bahwa seluruh komunikasi dan instruksi dari Nasabah yang diterima oleh Bank melalui aplikasi Sinaya Gift akan diperlakukan sebagai bukti sah meskipun tidak dibuat dalam bentuk dokumen tertulis atau diterbitkan dalam bentuk dokumen yang ditandatangani, dan, dengan demikian, Nasabah setuju untuk mengganti rugi dan melepaskan Bank dari segala kerugian, tanggung jawab, tuntutan dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang dapat muncul terkait dengan eksekusi ataupun penggunaan aplikasi Sinaya Gift oleh Nasabah, kecuali kesalahan eksekusi dari instruksi diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian pihak Bank.



5. Pencatatan

1. Pencatatan setiap aktifitas yang terjadi pada aplikasi Sinaya Gift yang menjadi dasar bagi Bank dan menyebabkan perubahan pada saldo Poin atau pun pemakaian E-Voucher akan diberikan dalam format yang dianggap tepat oleh Bank.
2. Nasabah dapat melihat aktifitas penambahan maupun pengurangan Poin pada menu balance pada aplikasi.
3. Jika Bank tidak menerima pengaduan apapun dari Nasabah dalam 7 (tujuh) hari kerja setelah adanya aktifitas yang tercatat pada aplikasi Sinaya Gift Nasabah, Nasabah dianggap setuju dengan informasi yang tercantum dalam catatan aktifitas yang ada pada aplikasi Sinaya Gift.
4. Kalkulasi pemberian Poin dan penukaran Poin menjadi E-Voucher:
1. Bank berhak untuk menetapkan perhitungan reward sesuai ketentuan program reward Bank yang berlaku
2. Bank berhak untuk mengurangi Poin Nasabah apabila terdapat kesalahan perhitungan dan/atau pemberian Poin kepada Nasabah.
3. Bank berhak untuk menetapkan jumlah Poin yang perlu ditukarkan oleh Nasabah untuk mendapatkan E-Voucher
4. Poin hanya diberikan dan dapat dipergunakan oleh Nasabah Sinaya.
5. Nasabah tidak berhak untuk mendapatkan reward dalam bentuk Poin maupun EVoucher apabila ketika reward belum diberikan melalui aplikasi Sinaya Gift Nasabah sudah menutup seluruh rekeningnya di Bank baik atas permintaan Nasabah sendiri maupun dikarenakan kebijakan Bank.
6. Waktu yang dibutuhkan untuk perhitungan dan proses pemberian Poin kepada Nasabah sepenuhnya mengacu kepada kebijakan Bank



6. Biaya

1. Tidak terdapat biaya Bank atau biaya aplikasi yang timbul untuk penggunaan aplikasi Sinaya Gift.
2. Bank tidak bertanggungjawab atas biaya-biaya yang timbul dari:
1. Biaya maupun pajak barang dan/atau jasa yang dikenakan oleh Merchant EVoucher
2. Biaya operator yang dikenakan untuk pesan singkat maupun biaya lainnya yang muncul untuk penggunaan fungsi sharing, navigasi, menghubungi cabang atau Layanan Nasabah (BTPN Care) melalui email dan telepon maupun pembukaan web Daya.id.
3. Biaya yang dikenakan operator telekomunikasi untuk mengakses aplikasi Sinaya Gift.



7. Hukum dan yurisdiksi yang berlaku

1. Interpretasi dan implementasi Syarat dan Ketentuan ini diatur dan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. Untuk hal-hal yang terkait dengan Syarat dan Ketentuan serta seluruh konsekuensinya, Nasabah akan memilih tempat kedudukan hukum (domisili) yang tetap dan seumumnya di kantor kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan dengan tidak mengurangi hak Bank untuk mengajukan gugatan hukum atau tuntutan terhadap Nasabah dalam pengadilan lain di Indonesia sesuai dengan hukum dan perundangan yang berlaku
3. Nasabah dan Bank sepakat untuk mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 1266 Hukum Perdata Indonesia



8. Pernyataan dan wewenang

1. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa setiap data, deskripsi dan instruksi elektronik Nasabah pada aplikasi dan/atau layanan/fasilitas yang digunakan oleh Nasabah, berbagai data dan informasi pendukung lain yang terkait dengan registrasi akun Sinaya Gift dan/atau layanan/fasilitas yang digunakan oleh Nasabah, serta wewenang yang diberikan oleh Nasabah pada pihak ketiga (jika ada) dan wewenang yang diberikan pada Bank adalah valid dan sah serta mengikat pada seluruh jenis aktifitas. Nasabah diwajibkan untuk segera memberikan informasi pada Bank atas setiap perubahan nama, nomor telepon, dan hal lain yang menyimpang/berbeda dari data/deskripsi yang sebelumnya diberikan oleh Nasabah pada Bank. Kelalaian Nasabah dalam memberitahukan perubahan tersebut pada Bank sepenuhnya menjadi tanggung jawab Nasabah
2. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa:
1. Bank berhak untuk melakukan pengujian terhadap validitas data yang diberikan oleh Nasabah pada saat registrasi akun Sinaya Gift atau aplikasi untuk mengikuti fasilitas/layanan Bank atau aplikasi serupa; dan berhak untuk meminta data atau informasi tambahan yang dibutuhkan oleh Bank.
2. Bank telah memberikan penjelasan memadai mengenai karakteristik reward dan aplikasi Sinaya Gift yang akan digunakan dan Nasabah telah memahami seluruh konsekuensi dari penggunaan Aplikasi Sinaya Gift tersebut, termasuk keuntungan, risiko, biaya yang ditimbulkan terkait dengan penggunaan aplikasi Sinaya Gift.
3. Nasabah setuju untuk mengizinkan Bank memberikan dan/atau mendistribusikan data pribadi Nasabah kepada dan/atau perwakilan dan/atau perusahaan induk dan/atau, pemegang saham dan/atau perusahaan afiliasinya dan/atau Rekanan pihak ketiga yang telah melakukan kerjasama dengan Bank, untuk tujuan pembukaan akun Sinaya Gift, administrasi dan/atau layanan dalam rangka pemberian dan peningkatan layanan terhadap Nasabah.
4. Terlepas dari ketentuan tersebut di atas, Nasabah dengan ini memberikan kuasa kepada Bank untuk mengungkapkan informasi terkait Nasabah, termasuk namun tidak terbatas pada informasi mengenai jumlah Poin atau hal-hal khusus yang berkaitan dengan akun Sinaya Gift dari Nasabah kepada Pemegang Saham Pengendali / Pemegang Saham Pengendali Terakhir, anak perusahaan dan afiliasi-afiliasi Bank.
5. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa Nasabah telah memahami dan sepenuhnya menyadari seluruh risiko yang ditimbulkan dari penggunaan aplikasi Sinaya Gift serta sepenuhnya bertanggung jawab atas penggunaan reward yang diberikan kepada Nasabah, termasuk jika terjadi penyalahgunaan akun Sinaya Gift, Poin dan E-Voucher oleh sebab apapun
6. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa Nasabah bersedia dihubungi dan/atau menerima segala jenis komunikasi oleh Bank melalui aplikasi Sinaya Gift maupun sarana komunikasi pribadi Nasabah, untuk menyampaikan informasi (termasuk perihal Poin dan E-Voucher), pada hari Senin sampai Sabtu di luar hari libur nasional pada pukul 08.00 – 18.00 waktu setempat.
7. Nasabah dengan ini menyatakan bahwa Bank dibebaskan dari tuntutan/gugatan ganti rugi yang muncul akibat kegagalan sistem dan/atau fasilitas komunikasi yang disebabkan oleh faktor eksternal di luar kendali Bank.
8. Nasabah dengan ini menyatakan tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini dan Syarat dan Ketentuan Nasabah PT BANKBTPN Tbk ("Syarat dan Ketentuan") persyaratan dan ketentuan yang terkait dengan akun Sinaya Gift Nasabah dan/atau fasilitas/layanan pemberian reward yang akan diterima oleh Nasabah seperti hukum, perundangan dan kuasa Bank yang berlaku di Republik Indonesia, akan halnya ketentuan yang ditetapkan oleh Republik Indonesia terkait dengan fasilitas/layanan perbankan yang diberikan oleh Bank pada Nasabah (meliputi tetapi tidak terbatas pada proses dan aktifitas penggunaan reward melalui media elektronik).
9. Nasabah menyetujui dan mengakui Bank memiliki wewenang untuk meningkatkan, mengubah atau melengkapi Syarat dan Ketentuan tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Setiap perubahan, tambahan atau pembaruan atas Syarat dan Ketentuan tersebut akan disosialisasikan melalui email Nasabah atau sarana komunikasi/informasi lainnya dan Nasabah terikat dengan perubahan dimasa mendatang tersebut
10. Nasabah menyetujui untuk menerima pemberitahuan melalui sarana elektronik sesuai ketentuan hukum yang berlaku, Syarat dan Ketentuan ini, serta notifikasi lainnya mengenai penggunaan Nasabah terhadap Sinaya Gift. Sarana elektronik termasuk, namun tidak terbatas pada, surat elektronik, atau ditampilkan pada laman situs Bank, atau pada aplikasi milik Bank lainnya, atau melalui sarana komunikasi nirkabel. Ketentuan, perjanjian dan notifikasi di atas akan dianggap telah diterima saat diterbitkan.
11. Nasabah dengan ini menyatakan telah menyetujui bahwa nasabah wajib memberikan informasi dan atau dokumen tambahan yang diminta oleh bank terkait dengan transaksi dan profil nasabah jika dibutuhkan ketika melakukan penukaran E-Voucher Nasabah.
12. Dengan membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Nasabah mengikatkan diri pada seluruh Syarat dan Ketentuan ini, dan seluruh syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Bank dan menyatakan bahwa Bank telah memberikan penjelasan yang cukup mengenai karakteristik reward atau layanan Bank yang diberiukan melalui aplikasi Sinaya Gift yang akan Nasabah manfaatkan dan Nasabah telah mengerti dan memahami segala konsekuensi pemanfaatan reward dan/atau layanan aplikasi Sinaya Gift, berikut dengan manfaat, resiko dan biaya-biaya yang melekat pada pada E-Voucher atau layanan lainnya yang berhubungan dengam pemberian reward.



9. Keadaan kahar (Force Majeure)

1. Nasabah akan membebaskan Bank dari segala tuntutan, jika Nasabah tidak dapat menggunakan aplikasi Sinaya Gift, baik sebagian maupun sepenuhnya yang disebabkan oleh kejadian atau sebab yang berada di luar kendali atau kemampuan Bank dan afiliasinya, meliputi tetapi tidak terbatas pada bencana alam, peperangan, kerusuhan, kondisi perangkat keras, kegagalan sistem infrastruktur elektronik atau transmisi, gangguan daya, gangguan telekomunikasi atau hal lainnya yang ditetapkan oleh Bank Indonesia atau lembaga berwenang lainnya.
2. Setelah kejadian yang menyebabkan Nasabah tidak dapat menggunakan aplikasi Sinaya Gift, layanan Sinaya Gift dapat kembali diakses dalam kurun waktu sesuai dengan ketentuan dan kondisi Bank beserta afiliasinya yang berhubungan dengan pemberian layanan aplikasi Sinaya Gift



10. Pertanyaan dan pengaduan

1. Nasabah dapat menghubungi Layanan Nasabah untuk bertanya, mengajukan permintaan, dan/atau mengajukan pengaduan di nomor 021-1500-300 atau email ke btpncare@btpn.com. Jika Nasabah ingin mengajukan pengaduan secara tertulis, Nasabah harus menyertakan bukti yang mendukung pengaduan tersebut.
2. Bank akan melakukan pemeriksaan/penyelidikan/tindaklanjut atas pengaduan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Bank.

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila ada perbedaan interpretasi antara teks Bahasa Indonesia dan teks Bahasa Inggris dari Syarat dan Ketentuan ini, teks Bahasa Indonesia yang berlaku.